Întrebări frecvente Tomu Romania

Cum pot urmări o comandă?

După expedierea comenzii, veți primi prin e-mail un cod de urmărire (AWB) și link-ul curierului. Puteți urmări comanda și din contul dvs. de client, la secțiunea "Urmăriți comanda", din meniu.

Cine suportă costul transportului pentru retur?

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este greșit sau defect. În aceste situații, vom acoperi integral costul de retur.

Cum returnez un produs?

Puteți solicita returul în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Trimiteți un e-mail la contact@tomu.ro sau folosiți formularul de retur de pe website. Produsul trebuie să fie în stare originală, cu ambalajul intact.

În cât timp se livrează produsele?

Termenul de livrare este de 2–5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului și localitatea de destinație. Veți primi un e-mail de confirmare și un AWB pentru urmărirea coletului.

Cum pot contacta serviciul de suport?

Ne puteți contacta prin e-mail la contact@tomu.ro sau telefonic la 0754 308 781, de luni până vineri între orele 09:00–18:00.

Pot deveni vânzător pe platforma tomu.ro?

Da. Orice utilizator poate solicita crearea unui cont de vânzător. Trimiteți o solicitare la contact@tomu.ro cu datele companiei sau ale persoanei fizice autorizate și scopul colaborării.

Cum îmi creez un cont de utilizator?

Accesați pagina „Contul meu”, selectați opțiunea „Înregistrare” și completați formularul cu datele dvs. Veți primi un e-mail de confirmare pentru activarea contului.

Când primesc banii înapoi după retur?

Rambursarea sumei se face în cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat. Rambursarea se face în contul bancar furnizat de client.

Ce metode de plată sunt disponibile?

Acceptăm plata online cu cardul (Visa, Mastercard), plata ramburs la livrare și, în anumite cazuri, plata prin transfer bancar.

Cum pot plasa o comandă?

Adăugați produsele dorite în coș, accesați pagina de finalizare comandă, completați datele de livrare și alegeți metoda de plată. Veți primi o confirmare prin e-mail.