Politica de retur
La Tomu Romania, respectăm dreptul consumatorilor de a returna produsele achiziționate online, în conformitate cu legislația în vigoare. Dorim să oferim o experiență corectă și transparentă tuturor clienților noștri.
Termenul de retur
Produsele achiziționate de pe www.tomu.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Condiții pentru acceptarea returului
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nedeteriorat, fără urme de utilizare, cu etichetele și ambalajul original intact.
- Returul este acceptat doar împreună cu documentele aferente comenzii (factură fiscală, AWB etc.).
- Nu se acceptă returul produselor desigilate care, din motive de igienă, nu pot fi revândute (ex: parfumuri, cosmetice, produse de îngrijire personală).
Pași pentru returnarea unui produs
- Trimiteți o solicitare de retur prin e-mail la contact@tomu.ro sau prin formularul de contact de pe website;
- Veți primi instrucțiuni clare privind trimiterea coletului;
- Expediați produsul către adresa menționată în instrucțiuni, folosind un serviciu de curierat;
- După recepționarea și verificarea produsului returnat, veți fi informat prin e-mail.
Costurile de retur
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect din fabricație.
Rambursarea sumei
Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea returului, în contul bancar furnizat de client. În cazul în care produsul a fost plătit ramburs, clientul va furniza un cont IBAN pentru restituirea sumei.
Excepții de la retur
Nu pot fi returnate:
- Produsele personalizate sau realizate la comandă;
- Produsele care prezintă urme de uzură sau deteriorare din culpa clientului;
- Produsele sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă.
Contact pentru retururi
Pentru orice informație legată de retururi, vă rugăm să ne contactați la:
